這起遊覽車事故造成6死39傷，而負責旅行團得好視野旅行社，其實2019年才設立，主要都在承包政府的標案，承接過新北市、桃園市的政府的參訪行程，這回兩天一夜花蓮行，是里民旅遊活動，入住5星酒店，一個就要將近4千塊，其實不算低價團，卻發生這種事故，儘管員工說他們全公司都在宜蘭協助死傷者的家屬，但是杜姓負責人卻始終沒有出面說明。

華視記者葉韋辰說：「發生遊覽車事故的好視野旅行社，地址就在台北市的南港區，卻一直連繫不上杜姓負責人，警衛說旅行社已經搬離這個地址，。」，大樓警衛說：「他們人已經不住在這裡。」不管電鈴怎麼按，那頭就是沒有回應，原來早就人去樓空，觀光局17日也曾來這裡訪查，發現業者在疫情之後，早已改成線上作業。

儘管不在登記地址也沒有違法，但旅行社堅稱自己沒有搬家。 好視野旅行社員工邱小姐說：「都在(宜蘭)處理這個事情，所以那邊沒有人在。」這家好視野旅行社，2019年才由杜姓負責人成立，主要承包政府標案，曾經執行過新北市、桃園市環保局，以及區公所參訪活動，在網路上甚至連官方網站、臉書粉絲專頁都沒有。

這回是里民旅遊，是新店復興里里長透過私交找上好視野，花蓮兩天一夜，第一天四八高地曼波園區、戰備坑道，入住五星級酒店，第2天則是搭遊艇環河，還吃無菜單料理，一人要價3990元，更不算低價團。觀光局業務組科長王興邦說：「目前初步查核的情形，是旅行社有依規定去投保旅行社責任保險。」

依照觀光法規，旅行社必須幫所有旅客投保責任險，發生事故死亡最低理賠200萬，受傷醫療費則是10萬，好視野旅行社員工邱小姐說：「轉院呀然後照顧家屬，看家屬有什麼需要，也跟保險公司在做處理的工作。」好視野強調，還在協助傷者醫療轉院、死者殯葬事宜，告一段落才會處理保險賠償。但再多的賠償，都無法撫平失去至親的傷痛。