捷運跨年撕裂頭皮意外事件懲處已經出爐了，不過後續的理賠問題才正要開始，受傷的四位乘客為了討回公道，打算委託消基會來協調，包含了捷運公司代表、受傷的乘客以及家屬，也都已經陸續抵達消基會。