怒控連換3房都有頭髮.灰塵 飯店:已懲處人員
有民眾帶著妻子和小孩、一家四口,到台中市入住一間飯店,入住時發現房間地毯有頭髮,向工作人員反映,對方卻說整理房間的房務下班,也不能用吸塵器,用掃把掃也掃不乾淨,要求換房,但連換三間房都有頭髮和灰塵,讓他們無法接受,氣得退房,連夜開車回到桃園家中,對此飯店業者道歉,坦承換房時沒有先確定好房間狀況,已經懲處相關人員。
飯店房間的地毯上有頭髮,而且還不止一搓,投訴民眾說:「這邊更多太可怕了啦,(沒在吸吧)你看。」入住的一家四口無法接受,要求換房間,在第二間床鋪的床頭板上,又發現有灰塵,投訴民眾說:「這邊都是妳看,OHMYGOD。」投訴民眾說:「我是因為帶著小朋友,他就是喜歡爬來爬去摸來摸去,然後他們也沒有什麼嬰兒床什麼的。」
投訴民眾說,16日帶著7歲和10個月大的孩子,入住台中這間飯店,連續碰上兩間房間有頭髮和灰塵,再次要求換房,第三間,依然不乾淨,投訴民眾說:「如果你在乎客人的感受的話,而且我們又帶著小孩子,就想說就退刷了事就好了。」
投訴民眾不滿飯店的處理態度,要求清理,說房務人員已經下班,拿掃把掃也掃不乾淨,連換三間房都有髒汙,當時已經半夜12點多,兩個小孩累到不行,又沒乾淨房間住,氣得退房,從台中開車回桃園家,飯店總經理高雅鈴說:「工作人員因為他急著讓客人趕快休息,他略掉了一個叫做,事前巡房的這個動作,因為當天這樣的房間,是沒有被預排的,最後讓客人很不滿意,這件事情我們飯店也深感致歉。」
飯店出面道歉,說發現客房不乾淨,就幫忙升等6人家庭套房,因為考慮到時間晚了,工作人員才沒有像這樣,確認好要更換的房間狀況,就先讓民眾入住,承認處理不妥當,已經懲處相關人員,後續也會連繫客人再次道歉。
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