有民眾帶著妻子和小孩、一家四口，到台中市入住一間飯店，入住時發現房間地毯有頭髮，向工作人員反映，對方卻說整理房間的房務下班，也不能用吸塵器，用掃把掃也掃不乾淨，要求換房，但連換三間房都有頭髮和灰塵，讓他們無法接受，氣得退房，連夜開車回到桃園家中，對此飯店業者道歉，坦承換房時沒有先確定好房間狀況，已經懲處相關人員。

飯店房間的地毯上有頭髮，而且還不止一搓，投訴民眾說：「這邊更多太可怕了啦，(沒在吸吧)你看。」入住的一家四口無法接受，要求換房間，在第二間床鋪的床頭板上，又發現有灰塵，投訴民眾說：「這邊都是妳看，OHMYGOD。」投訴民眾說：「我是因為帶著小朋友，他就是喜歡爬來爬去摸來摸去，然後他們也沒有什麼嬰兒床什麼的。」

投訴民眾說，16日帶著7歲和10個月大的孩子，入住台中這間飯店，連續碰上兩間房間有頭髮和灰塵，再次要求換房，第三間，依然不乾淨，投訴民眾說：「如果你在乎客人的感受的話，而且我們又帶著小孩子，就想說就退刷了事就好了。」

投訴民眾不滿飯店的處理態度，要求清理，說房務人員已經下班，拿掃把掃也掃不乾淨，連換三間房都有髒汙，當時已經半夜12點多，兩個小孩累到不行，又沒乾淨房間住，氣得退房，從台中開車回桃園家，飯店總經理高雅鈴說：「工作人員因為他急著讓客人趕快休息，他略掉了一個叫做，事前巡房的這個動作，因為當天這樣的房間，是沒有被預排的，最後讓客人很不滿意，這件事情我們飯店也深感致歉。」

飯店出面道歉，說發現客房不乾淨，就幫忙升等6人家庭套房，因為考慮到時間晚了，工作人員才沒有像這樣，確認好要更換的房間狀況，就先讓民眾入住，承認處理不妥當，已經懲處相關人員，後續也會連繫客人再次道歉。