遠雄悅來飯店水療池吸人，張先生受了傷更不滿業者還持續開放住客使用泳池。對此業者也找出監視器畫面澄清，意外發生後就清場，5點38分泳池區面關閉。登記表上分成泳池和遊戲區，後面入場的人都是要去遊戲區，並沒有隨意放人。而針對張先生指控5點10分發生意外，直到6點05分才有經理到場關心。但實際上大約5點30，當天值班經理就到場陪同處理，張先生也解釋當時已經嚇壞了，根本記不清時間。

投訴人張先生說：「它是把SPA池封起來了，但是它游泳池(持續開放)，我目測底下兩個排水孔也是一樣大，如果發生一樣的事件，可能姚明才吸得到氣。」當事飯店企劃公關經理林雅涵說：「事發當天的時候，其實我們就已經將泳池跟水療池，所有設備全面的關閉。」花蓮遠雄悅來飯店，水療池發生恐怖吸人意外卻持續開放入館，監視器也看的到雖然有放下警示牌，泳池水道卻還是有遊客。

還原當下，張先生一家下午4點24分入場，直到5點10分發生意外艱難脫困，而飯店業者表示5點11分就先請客人上岸，12分關閉泳池在38分泳池區全面關閉。但攤開登記表一看，從5點10分事發後還有超過20組客人入場，遭質疑罔顧客人安全。當事飯店企劃公關經理林雅涵說：「其實我們還有兒童的遊戲室，撞球還有桌球等設施可以使用的，這個登記是針對我們娛樂館全館。」後來登記的客人全都是要去遊戲室，泳池區確實也勸離遊客暫停使用。

但張先生也提出，發生這種要命的意外，飯店人員卻姍姍來遲，直到6點05分飯店經理才出現，但業者澄清5點30經理到場，在這之前由娛樂部主任全程陪同，投訴人張先生說：「大概15分鐘，來了一個看似教練的游泳池負責人。」當事飯店企劃公關經理林雅涵說：「(5點)11分就有救生員陪同，只是在5點30分現場值班經理，同時也到現場關切。」

事後業者也提出房價減免，但張先生不願接受，甚至事後連忘帶的泳褲，飯店要寄回還要酌收100塊運費，差點丟了小命的他，回想起來只覺得心有餘悸，恐怕以後去水療池都會留下陰影。