為了提升服務品質，台灣高鐵推動「寧靜車廂」，從本週一(15日)開始進行宣導期，沒想到日前卻有民眾，碰到有團客在車廂內吵鬧，對此，當事旅行社回應，這些是菲律賓企業來台灣旅遊的團客，因為第一次搭乘高鐵很興奮，才會拍影片留念，未來外國旅客搭乘大眾運輸工具時，會多加提醒。台灣高鐵則回應，發現音量過大的情況，均會進行勸導，旅客也可以主動告知。

高鐵車廂內，前排乘客大聲歡呼，不斷對著鏡頭揮揮手，一名攝影師，帶頭炒熱氣氛和拍攝，直接打破寧靜氛圍，喀擦，看到這種吵鬧情境，不少網友認為，把高鐵當作包遊覽車使用，真的觀感不佳真自私，太誇張了聲音有夠大聲，剝奪別人安靜的權利。

民眾說：「看他持續的時間吧，就是如果整趟車程都這樣，是有點受不了。」、「一下下的話，還好啦。」、「有一點(大聲)，但是如果是比較短暫，可能就是三，五分鐘內結束。」、「我就覺得還好，可能團體有什麼活動，可是如果時間比較長的話，應該會覺得有點困擾。」

對此當事旅行社回應，這團客人是菲律賓企業，來台灣的獎勵團，9月16日搭高鐵，從左營北上到台北，因為是第一次搭高鐵很興奮，因此隨行攝影師才會拍影片留念，造成旅客困擾深感抱歉，未來外國旅客，搭乘大眾運輸時，會提前提醒。

旅行社台灣觀光部副總陳毓志說：「一上車就已經有這個動作，高鐵車廂有寧靜車廂的規定，所以導遊在那一段影片之後，就有稍微制止他們。」旅行社台灣觀光部副總陳毓志(聲源說：「就是音量要放小。」

高鐵則回應，列車服務人員及保全，巡視車廂時，如果發現音量過大的情況，均會進行勸導，旅客也可以主動告知，而高鐵22日開始，將實施寧靜車廂新制，乘客手機要調整為靜音，使用3C產品得戴上耳機，通話時也必須移至車廂連接處，如果有違規者，多次勸導不聽，最嚴重高鐵有權拒載，保障旅客的乘車權益。