基隆一名黃小姐，5月出國旅遊12天，回家後發現家裡被斷電，冰箱的海鮮都壞了，連電表都被拆除，後來一查才知道，因為沒有交電費，但她指控台電，她打電話詢問客服，對方竟回天氣熱去住飯店就好，讓她傻眼！對此，台電回應，員工並沒有說「去住飯店」這句話，那是黃小姐自己說的，台電解釋，因為客戶欠了2期電費，有先按門鈴，確定沒人，所以斷電拆電表。

夏天是用電旺季，要繳的電費也變多了，但如果出國旅遊，錯過繳費怎麼辦，基隆1名黃小姐，5月9日開始，連續出國玩12天左右，沒想到21日下午回到家，發現電表被拆除，冰箱裡的食物壞掉，一查才知道，是因為電費沒繳。

當事民眾黃小姐說：「我說我也才這個月沒繳錢，你們就拆表，他說我們有電話告知你啊，我們有訊息傳信給你啊，我說我沒有收到任何的訊息。」黃小姐回想旅遊期間，雖然曾有一通，屬名台電公司的號碼打來，但她擔心是詐騙集團，最後選擇沒接電話。

回國詢問台電客服人員，說要隔天才能復電，但讓黃小姐更不滿的是客服態度，當事民眾黃小姐說：「端午節到我都會提早囤貨，我那些海產全都壞了耶，重點是那個小姐，服務人員跟我講說，你自己去外面睡覺啊，去找飯店睡啊，我說完全傻眼耶。」

對此台電解釋，積欠2期電費單，才會拆電表，也會先按門鈴，確定沒人再拆，台電指出這名黃小姐，是選擇單月繳費，當時積欠包含4月份721塊，5月份641塊的電費總計兩期，曾打電話催收卻未獲得回應，因此在5月19日停電5月21日拆表，客服態度也有維持禮貌。

台電基隆營業處副處長李秀碧說：「那你沒有電是不是叫我要去住飯店嘛，這句話是用戶說的不是我們同仁說的，那我們同仁因為也不敢講話，就沒有回答她任何的文字，因為她來繳費的時候，時間已經接近我們下班了，所以我們是隔天才去復電的。」

台電建議，長時間不在家的民眾，可以設定銀行自動扣款，或使用台電APP付款，以免漏繳造成不便。