有民眾到宜蘭羅東竹林郵局領錢，金額輸入9800元，出來的卻只有8800元，其中兩張是500元，她疑惑為什麼提款機會有500元紙鈔？對此，宜蘭郵局副理回應，鈔票通常經過整鈔，出現500元的機率不大，是否因為機器故障出差錯，已經請工程師檢修，也會負責到底，不讓客戶權益受損。

日常生活用錢，就到ATM前，插入卡片螢幕點一點，輸入密碼接著選金額，再習慣不過的事，竟鬧出爭議，當事人高小姐說：「我就按了金額9800元，然後結果，我就點，我就看，奇怪，裡面怎麼會有兩張500塊錢。」

高小姐指控到宜蘭羅東竹林郵局領錢，出來的鈔票卻有少，她提領9800元，出來的是7張千元鈔，2張500元8張100元，總共只有8800元，金額不對少了1000元，當事人高小姐說：「我就趕快進去郵局裡面，然後跟那個櫃台的先生講，然後他說，他沒有錄到我點鈔的動作。」

高小姐疑惑，ATM怎麼會有500元紙鈔，反映處理不成，雙方爆發衝突，當事人高小姐VS.郵局員工說：「你有證據說是我作假嗎，你有看到嗎，你錄影機上面有看到嗎，(我合理懷疑)，你為什麼要懷疑我。」

吵得不可開交，哪個環節出錯得好好查一查，宜蘭郵局副理歐鴻煊說：「如果經過整鈔，500元出現的機率不大，假使說真的有誤裝到500塊的鈔票，在機器在出鈔的過程，它也會辨識，正在請工程師幫我們檢查，釐清案件的事由當中。」

強調若是機器出錯，絕對負責到底，不會影響客戶權益，就怕碰上爭議如何自保，鈔票到手可以先找監視器，對準鏡頭數鈔留下證據，也能核對保留明細，郵局承諾會對帳處理，要找出問題出在哪裡。