台中市1名男子帶著92歲的媽媽，打算從追分站搭火車去苗栗白沙屯拜媽祖，但站務人員卻不讓他們使用無障礙設施進站，而且沒有解釋原因，讓他無法接受，母子倆提早到火車站，最後卻趕不上火車，只好自己開車前往，氣得要提出國賠，站務人員解釋，當時是因為月台正在施工，地面凹凸不平，如果身障民眾要到月台，可以請站務人員或志工協助，沒解釋清楚造成旅客誤會，也坦承疏失。

工程人員用三角錐將台鐵月台圍了起來，拿著機具鑽開地板忙著施工，這裡是台鐵追分火車站，昨(28)日下午，台中1名男子推著輪椅，帶著92歲的媽媽，要搭火車去白沙屯拜媽祖，但站務人員卻不讓他們使用，無障礙設施進到月台，男子說：「那位副站長他就說輪椅不行喔，然後就走了喔，然後我就問那個志工說，不行是原因在哪裡你要告訴我啊。」

男子強調，當時站務人員一開始有同意讓他們使用，但是風險要自己負擔，但男子認為，火車站外面已經公告，無障礙設施包括電梯樓梯與坡道，3月就已經完工為什麼不可以使用，男子說：「那你不可以搭那你這個竣工的銘牌，做這張有什麼意思呢。」

就怕趕不上火車，男子還提早到火車站，因為沒辦法進站，最後還是沒趕上火車，只好自己開車帶媽媽去拜媽祖，男子說：「造成人民權利受損我要跟他要求國賠，用計程車資追分到白沙屯的來回車資。」

站務人員解釋，無障礙設施都可以使用，但是月台與火車車廂之間有間隙，為了上下車安全正在施工，台鐵追分站站務人員說：「輪椅一定可以搭但是要通報我們站員，我們會去服務這樣，為什麼當天會有這個狀況，就是月台還沒有驗收這個我們會再說。」就是怕民眾在月台的施工區域發生意外，所以公告欄上面有強調，不提供輪椅腳踏車的服務，但沒有向旅客溝通清楚，坦承疏失會再進行教育訓練。