有民眾爆料，在犀牛盾官網上，訂購客製水壺，想加上「頑固台獨份子」字樣卻被整筆退單。詢問後，客服人員回覆，是因為系統偵測到設計包含敏感文字。但他另外下單客製固定架，並放上「中國要統一、解放台灣」等字樣，卻在16日收到成功發貨通知，質疑犀牛盾的審查標準。對此，犀牛盾今（17）日也正式回應。

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有民眾透過犀牛盾官網訂購客製磁吸水壺，上面想印有頑固台獨份子的字樣，隔天卻收到退單郵件，表示因為含有不雅文字，他還忍住怒意回信反問，「台獨份子是不雅文字嗎」，11日再收到客服回信解釋，說經系統偵測設計含敏感文字，請諒解犀牛盾保持中立立場。

對此，他於12日另外下單客製固定架，並放上「中國一定要統一、一個點都不能少、解放台灣」，卻在16號收到成功發貨的通知，民眾補充說明，犀牛盾有再回信，表示不小心取消「台獨字樣」的訂單，所以他16日又訂了一次，看看還會不會被退，同時他也質疑審查機制標準，和客服說法前後不一。

民眾說：「他可能是覺得我那個鯨魚的圖，有版權疑慮吧，我就去找到鯨魚圖的作者我去跟他說，可不可以授權我個人使用在水壺上呢，他說可以，犀牛盾的客服就改口說，因為那個是敏感文字，所以他們必須要中立，然後就把它取消掉。」

對此，犀牛盾官方下午於臉書上聲明回應，內文指出「犀牛盾謹澄清近日的錯誤訊息與謠言」，強調他們自台中發跡、100%獨資、深耕台灣10年，一直以來均非中資企業，更無外界指涉的特定政治立場。

犀牛盾表示，客製化服務的初衷，為使用者可透過在商品上自由發揮創意、客製貼圖、文字、照片等，取得更能表彰符合個人化需求的商品；秉持著尊重言論自由的精神，於不涉及侵犯智慧財產權與原創版權的前提下，犀牛盾絕不會針對個人言論、政治立場、宗教選擇等客製化內容進行審查，更無網傳的使用系統進行言論審查的機制。

犀牛盾說，日前一位消費者使用客製化服務時被誤判為侵權圖款而取消訂單，後續消費者來信詢問時，服務團隊回覆消費者時採用的訊息措辭不當，導致消費者誤以為犀牛盾對政治內容進行審查，引發社會大眾疑慮，實感抱歉。犀牛盾已重新檢討並改善客製化商品的判讀流程，以避免類似誤會再度發生。已於第一時間主動致電與發送郵件與該名消費者致歉，協助完成所有訂單，目前仍持續聯繫中。