日本大阪關西機場，雖然是行李系統發生異常，不過旅客抱怨的不只是行李，還有時間問題，因為昨(22)日從登機開始，時間就不斷延後，他們認為航空公司應該提前告知，飛行時間才2個多小時，但為了處理後續事宜，從寄託行李到離開機場，就快9個小時了。

剛下飛機的旅客全都擠在櫃台前填寫收件資訊，後頭還有不少人在排隊，旅客無奈整班旅客行李都沒到，還是頭一次，她回想昨日中午，就託運好行李準備登機，但登機時間先是不斷延遲，落地後又因為沒有空橋，在機上乾等15分鐘，但最慘的還在後頭，行李轉台沒有任何人的行李，又要處理1小時左右，期間只能喝航空公司，提供的礦泉水吃點心果腹，直到快9點才順利離開機場。

陳小姐：「我們昨天回來的時候，他們(機場)就已經是一片亂，你如果行李沒有下飛機，其實你在我們等接駁車的時候，他就可以告訴我們了，讓我們心裡有準備，我們已經知道因為我們是團體，昨天飛機載很多團，讓我們可以已經知道，怎麼去安排客人或是怎麼樣，但是他們(星宇)對於這種，緊急危機處理的方式，本來就很兩光啊，我們又不是第一次遇到。」

對此星宇航空回應，下機前有請空服員廣播提醒並張貼公告，同仁也在行李轉盤處引導旅客動線，航空公司得盡速處理，大批旅客恐怕已經沒有耐心。