被刷「五星」也怕!米其林入選燒肉店向Google申訴
擁米其林推薦的燒肉餐廳,獲得進百則5星好評,卻向Google申訴希望下架,是怎麼回事?原來從18日開始,短短24小時內不斷收到正面評論,但幾乎都是沒有實際消費經驗的不實評論,讓業者覺得很疑惑,深怕是遭到惡意攻擊,讓顧客誤以為過往的評論,都是花錢買來的。業者面對華視鏡頭,強調自己絕對沒有花錢做相關行銷。目前已經向Google提出不實申報
比手掌還大的和牛放上烤盤,這家燒肉店連續3年獲得米其林推薦,但最近Google上的5星評論,讓業者心驚驚。燒肉店董事長陳彥豪說:「開始到就真的很錯愕,裡面其實內容都有誤,增加這麼多對我們來講是虛假的東西,我們很怕客人誤會我們過去4年裡面,也都會是虛假的。」
董事長面對鏡頭表示苦惱,透露兩間店晚餐餐期約能服務110位客人,平均兩三天會有1則評論,但從18日下午2點開始,短短24小時內,收到近百則正面評論,可是幾乎都是沒有實際消費經驗的不實評論,讓業者除了向Google提出不實申報一一下架,也駁斥砸錢行銷的傳聞。燒肉店董事長陳彥豪說:「我們從創業至今,從來沒有動過行銷資源去做這件事情,那個東西(評論)就是大家工作後的一個,除了薪水以外的很重要一個,可以證明自己的東西,(不論好壞)只要是真實的都可以。」
實際點開Google評論區,有人說好吃,但缺點是比較難訂位,也有人稱讚,食材環境與服務,但部分只有文字描述,沒有附上用餐圖文,專家示警,有圖才有真相,否則可能因福招禍。行銷趨勢觀察家劉人豪說:「如果它是一個攻擊的行為,會讓後續的顧客會覺得,他(業者)提供的顧客回饋都是假的,(顧客)不是在店裡面的GPS定位,Google本身的機制,就會有一個刪去的做法。」
實際觀察,18日的評論被持續下架,至於5星評論是否來者不善,業者坦言無從得知,也提醒評論只是參考,不管一星或五星,味道與服務感受還是得依個人喜好。
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