手機到底能不能使用保固維修，又到底是誰說了算？不少民眾裝手機殼，外觀沒問題，但其實裡面已經故障，結果不被保固，往往惹出爭議，其實一般通訊行或門市只能先檢查外觀，評估有沒有送修的必要，消費者不論是買到機王，還是人為損傷，都是由原廠檢查後說了算。業者提醒，有些人為損壞都是不知不覺中發生，像是充電時隨意拉扯電線，或是平常將手機放在包裡到處碰撞，都是NG行為。

通訊行業者黃宥勝VS.記者說：「老闆我新買的手機秀逗了，可以幫我檢查一下嗎(好啊)。」手機是現代人不離身的好夥伴，有任何小故障總是好緊張，想著在保固內維修不用錢，送到通訊行，首先得確定，是不是人為損害，通訊行業者黃宥勝說：「基本上會判斷一下它的外觀，基本上外觀有傷的話，通常都是會需要費用，(手機)本身有瑕疵，其實在你一開始用的時候你就會發現，後面才突然發現說，它有這樣的問題機率不大，大部分都是後天人為的。」

只是現在人人裝手機殼，手機內出狀況，是不是零件出問題，成為通訊行第一難題，通訊行業者黃宥勝說：「外觀評判只是我們給客人的建議，而不是最後他送修的結果，我只是給他建議跟判斷而已，不管怎麼樣最後還是得回原廠，由原廠去拆機去檢測。」

業者盡量判斷，但是否符合保固資格，最終還是由原廠檢查後決定，只是有時民眾檢修後，到底該不該修也傷腦筋，民眾說：「我有拿去APPLE直營店問說，這樣怎麼修，他不確定裡面有沒有壞，要把它拆開來才可以知道，可是他說拆了就裝不回去了，有傷到臉部辨識那些的話，建議我去買一支新的(手機)。」

可不可以保固，不能出現灰色地帶，為了避免爭議，像是APPLE就在官網上註明保固原則，包括使用不符合原廠規格的產品，天災像是地震濫用、不當使用，或是透過非原廠或授權中心維修等原因，造成的損壞通通無法使用保固，有著相對明確定義，讓消費者有跡可循，也能降低消費糾紛。