寒流來襲，天氣冷颼颼，出門旅遊放鬆身心，竟然遇上飯店沒熱水。新竹19日這天氣溫不到16度，卻有民眾全家30多人入住，12間房都沒熱水，只能拿著小水壺到別的樓層接熱水來洗，相當克難。但洗澡時卻沒有熱水，必須靠小水壺，到別的樓層裝熱水。飯店解釋，是因為熱泵跳脫，已經將部分住房費用退還來補償。

熱水倒入浴缸，用水壺裝熱水慢慢倒進浴缸，為的是在寒流來臨時，能洗個舒服的熱水澡，這麼克難的狀況，竟然是發生在飯店，讓旅客無法接受，有民眾在臉書社團發文，19日他們全家30多人，租了一輛遊覽車到新竹旅遊，訂了12間房間，結果要洗澡時卻發現所有房間都沒有熱水，向飯店反應，卻得到因為太多人使用才會沒熱水的回覆，還說半夜12點過後狀況應該會比較好，但家族裡，不但有小嬰兒還有70多歲的長輩都沒熱水洗澡，如果以一般淋浴來計算通常要花掉200公升的水，但當天他們卻只能靠著容量1.25公升的小水壺，來回11樓跟12樓之間裝熱水，讓這家人無法接受。

飯店品牌經理金雅婷說：「及時做狀況的排除，去確認設備的狀況，那依序的話是在凌晨大概1點鐘的時候，也已經狀況排除，其中有5間客人有跟旅行社的窗口做反應，退5間的費用給客人。」飯店回應實際受到影響的只有5間客房，已經賠償一半房價8000元給旅客，飯店總監連敏致說：「天氣比較冷，然後低於15度了，(熱泵)有發生基本的一個小型的跳脫，那跳脫當下我們也趕快做復歸的動作。」飯店做出解釋，但難得全家出遊卻遇上寒流又沒熱水，成了最難忘的一夜。