香港這場大火，火勢驚人，許多住戶逃出後，眼睜睜看著家園被燒毀，還有許多親人失聯，不知道有沒有逃生成功，只能坐等消息。有住戶發出火災內部影片，顯示屋內屋外都瀰漫濃煙，緊急通道都是火，根本走不出去，還有住戶不斷透過電話教妻子自救，最終成功等到消防人員來救。

住戶李太太說：「我一個人我不能說話。」住戶李先生說：「你還好嗎等消防員來救你。」聽到太太沙啞虛弱的聲音，李先生心揪在一起，住戶李先生說：「我一開始叫她走，但因為樓梯都有濃煙走不了，一片漆黑看不見，所以只好躲回家裡。」太太受困23樓火場，李先生不放棄希望，不斷用電話教太太怎麼自救。

住戶李先生說：「(指導妻子)用濕毛巾摀住口鼻，盡量遠離火，看到著火的窗戶不要靠近。」所幸李太太堅持了下來，被消防員救出送醫，香港宏福苑大火，受困在大樓內的住戶視角曝光。

住戶說：「現在都黑矇矇，整間屋都是煙，只有等消防員救援。」看到緊急通道都著火，一開門濃煙便竄進來，這名低樓層的住戶，一度認為自己可能逃不出去了，所幸他在傳出訊息和語音求援的，3個小時後被順利救援。另外一段影片顯示，屋外大火狂燒棚架焦黑，濃煙充斥整個空間，讓住戶忍不住咳嗽，他最終有沒有成功逃生不得而知。

住戶說：「為什麼只有一條水管，幾個小時了，眼睜睜看著火勢從第六座，燒到第五座，我們現在真的好慘，都不知道該怎麼辦。」大火吞噬家園，居民流離失所，家屬還在焦急等待消息。

住戶家屬說：「(媽媽)是七十幾歲老人家，不能走26層樓梯，用濕毛巾掩蓋鼻子等人來救。」根據宏福苑報平安系統，B棟宏道閣，12樓以下的住戶都已經被救出，但12樓以上還有許多人受困，等待消防人員救援，住戶黎先生說：「知道生死都好，現在生死都未知。」親人生死未卜，香港政府呼籲，住戶到支援站報平安，記錄家人的狀況。