香港這場大火，火勢驚人，許多住戶逃出後，眼睜睜看著家園被燒毀，還有許多家屬和親人失聯，不知道有沒有逃生成功，只能坐等消息。有住戶發出火災內部影片，顯示屋內屋外都瀰漫濃煙，緊急通道都是火，根本走不出去，只能等消防人員來救。

屋外大火狂燒棚架焦黑，濃煙充斥整個空間，讓男子忍不住咳嗽，香港宏福苑大火，有網友曝光內部視角，不知道他最終有沒有逃生成功，住戶李先生說：「現在都黑矇矇，整間屋都是煙，只有等消防員救援。」

另外一段影片顯示，低樓層的住戶李先生，看到緊急通道都是火，一開門濃煙便會竄進來，一度認為自己可能逃不出去了，住戶李先生說：「應該不會燒死，最多吸入濃煙死。」所幸李先生在傳出訊息和語音求援的3個小時後被救出，不過不是所有人都跟他一樣幸運，住戶說：「為什麼只有一條水管，幾個小時了。」、「眼睜睜看著火勢從第六座，燒到第五座，我們現在真的好慘，都不知道該怎麼辦。」

眼見火勢越來越大，居民流離失所，許多家屬還在焦急等待消息，住戶語音說：「我一個人我不能說話。」、「我一開始叫她走，但因為樓梯都有濃煙走不了，一片漆黑看不見，所以只好躲回家裡。」、「(媽媽)是70幾歲老人家，不能走26層樓梯，用濕毛巾掩蓋鼻子等人來救。」

親人失聯生死未卜，香港政府呼籲，住戶到支援站報平安，記錄家人的狀況，中國央視記者說：「目前已經超過700人正在使用庇護中心，大埔區也已經派出19支關愛隊，開展支援工作。」目前附近的馮梁結紀念中學，被徵用做援助站，大埔民政處也開放5個社區會堂，並借用2個社福機構和過渡性房屋，作為住戶的臨時避難所。