印度孟買傳統外送! 不靠手機定位仍「使命必達」
Uber Eats、Foodpanda的外送服務,已經成為生活的一部份,其實印度大城市孟買,19世紀就已經有類似的服務,而且延續到現在。孟買這種傳統的便當外送員,被稱為「達巴瓦拉」,他們負責把家中熱騰騰的便當,送到正在工作的人手中,這些外送員每天要運送20萬個便當,而且在不靠手機定位的情況下,出錯率還非常低,就算便當從起點到目的地,可能轉個10手以上,但大概每600萬份才會送錯1份,關鍵就在便當盒上面的各種「代碼」,已經把目的地的各種細節說清楚,幫助「達巴瓦拉」們使命必達。
早上9點穿上白色襯衫,戴上小白帽出門工作,這身打扮是印度孟買,傳統的便當外送員,「達巴瓦拉」的招牌,家人在外頭工作,要把熱騰騰的便當,送到他們的手裡,交給「達巴瓦拉」就對了。
這些外送員早上10點後,就到客戶家中取餐,腳踏車沒幾下,就掛滿客戶們的便當,取餐過程必須在,30分鐘內完成,隨後便當在火車站,經過專人集合分類,隨後被送上火車,到站後再經過分類,又交給當地的外送員,把便當準時送達,客戶吃完的空便當盒,同樣由外送員,以相同方式送回家中,來回一趟下來,便當起碼轉了10手,經過3種不同交通工具。
印度便當外送員Kiran Gawande 說:「在孟買我們每天起碼,要送餐給20萬人,我們只會透過火車,或腳踏車來送餐,別無他法。」「達巴瓦拉」外送服務,最早源自1890年代,一路延續至今,雖然現在已經是,手機和網路的時代,「達巴瓦拉」不靠高科技,依舊能使命必達,出錯率只有600萬分之1,靠的是便當盒上,這些「外送密碼」。
加拿大記者Sharmeen Somani說:「他們的外送服務中,不可或缺的就是代碼系統,便當盒上標註了字母,數字和標誌,顯示這些便當盒,必須被送去哪裡由誰來送,以及它們來自哪一家。」類似的送餐服務,如今在全球遍地開花,離印度相對較近的,東南亞地區,來自新加坡的Grab,靠著為東南亞各國,量身打造的在地化服務,加上重視用戶體驗,而成為東南亞的,叫車暨外送平台龍頭。
另外在泰國普吉島,也有渡假村與超商,以及台灣無人機業者合作,提供入住旅客,無人機外送服務,全球送餐服務方式,雖然日漸推陳出新,孟買的「達巴瓦拉」,並未被時代潮流淹沒,仍由一群熱血外送員,踩著腳踏車,維持這項古老傳統。
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