有民眾投訴，透過旅遊預訂平台購買行程，花了4000多塊錢台幣，日本欣賞三大煙火之一的土浦煙火，但視線都被大樓遮擋，敗興而歸，回台後寄電子郵件希望獲得理賠，沒想到客服回信時，竟用侮辱性字眼標註他，現在平台研議懲處，最重會開除這名客服人員。

秋夜長空煙花燦爛，每年秋天舉行的日本土浦花火是全國性的競技比賽，聚集日本各地煙火師，比拚創意和技術的煙火競技會，每年施放超過20000發煙火場面壯觀，有民眾興沖沖拉上朋友，在旅遊預約平台花了台幣4000多塊錢，報名賞煙花一日遊，看花火卻看出了一肚子火。

費用包含體驗滿意度300元，以為看到的煙花陣仗是這樣沒想到卻是這樣，一棟高樓從頭到尾擋住了煙火，收到導遊集合的訊息怕看到散場人太多會趕不及，提早離場回頭一看更好看的煙火就這麼錯過，讓他回台灣後提出理賠申請，不過收到的回信卻標註辱罵字眼，理賠申請也沒有通過，讓他對平台客服處理方法很失望。

非當事民眾說：「我會先想一下自己做了什麼事情，不好意思，我會稍微檢討自己，到底做了什麼，這客服會給他這樣稱呼，不管客人是不是奧客還是怎樣，客服也不該貼標籤，系統是不是要寫一個不要出現哪些字。」

客服回函怎麼會出這種錯，平台也留言回應，經查此次是客服同事訓練和管理不足造成，希望親自致歉，公司已討論懲處最嚴重將辭退該員工，並提供等值新台幣10000元代幣補償，希望讓這位敗興而歸的客人，至少能夠消消火，畢竟沒如願看到精采煙火已經滿腹委屈還被標上辱罵字眼，這口氣也很難吞下去。