（中央社記者陳昱婷台北10日電）民眾反映10公里道路救援路程遭索取10萬元引發熱議，台北市交通局今天發布道路救援處理指引，要求業者揭露收費基準、透明化作業流程，違者最高可罰10萬元。

有網友日前在社群平台Threads上分享，車輛故障需要道路救援，找了民間公司拖吊，從新北烏來到新店卻要價新台幣10萬元，甚至威脅不付錢就不給車。台北市長蔣萬安批評此事為惡霸行為、趁火打劫，要求局處研議相關作業指引，讓惡質商家無所遁逃。

台北市交通局今天發布「道路救援車輛（汽機車）拖救處理指引」，規範公司或商業地址登記在台北市的汽車拖吊業者，或實施道路救援的起訖點有經過台北市一般道路者。

指引要求，業者在營業場所或網站要明確揭露收費內容，並事前主動向消費者說明服務項目、對應報價及預估金額，車主、駕駛人或受託人在過程中發現收費內容與報價不符、不同意報價的話，可以拒絕接受服務，而業者除收取已說明過的出車費外，不得收取費用。

交通局說明，指引核心為消費資訊全面透明化，建立拖救前、中、後標準作業程序，明確要求業者須事前告知服務項目、報價與預估總額，若現場需追加項目必須再次取得同意，未事先說明的費用不得收取。

交通局表示，指引自即日起實施，違規業者若經通知限期改善仍未改善者，將依據台北市消費者保護自治條例規定，處新台幣2萬元至10萬元罰鍰，且可按次處罰；若有強制留置車輛、索取高額拖救費用，涉及詐欺、強制、恐嚇取財等刑事罪嫌，將由警方偵辦。

交通局提醒民眾，遇到道路救援或拖吊需求不用慌張，可先洽詢保險公司或信用卡公司合作的拖吊業者協助，並在接受服務前向廠商詢問清楚收費標準，遇到超出約定的收費或遭扣車等不合理情形，請報警處理。（編輯：蕭博文）1150310