高鐵運量雖然持續創新高，但是乘車亂象也層出不窮，特殊節日更是嚴重。

有民眾指出，父親節搭乘高鐵南下直達車，列車到站後車廂走道及出入口擠滿自由座乘客，最悲慘的事，就是你手上拿著對號車票卻擠不上車，高鐵評估後發現尖峰時段大量湧入的自由座旅客，是衝擊自由座甚至對號座乘車品質的關鍵，因此已研議啟動部分尖峰時段自由座採取限量措施，以均化自由座的旅客人數，另外，平日通勤時段擴大自由座車廂數，周末假日時段增開北部區間列車，並將自由座車廂調整為8節，視人潮狀況彈性加開全車自由座的臨時加班車。