有網友發文指控，2月時想要帶爺爺奶奶去中國旅遊，他們透過奶奶熟識的一名領隊向旅行社購買行程，早早就將旅費繳齊，卻一直未獲得旅行社通知，但等到出發當天，卻被領隊臨時告知「訂錯時間」，後續陸續改口，包括長者出遊需要評估風險，以及家人台胞證太晚繳交，事後他們向旅行社求證，才發現原來旅行社從來沒有收到費用，實際求證這名領隊，他說是因為長輩年紀太大，沒簽到免責切結書，再加上哥哥沒有辦理台胞證，才會成為替補未進到名單，相關費用也已經退還。

莊嚴絢麗，金碧輝煌的紫禁城，在華夏文化中，有相當重要的歷史地位，裡頭更還有不少，是相當珍貴文化資產。整座廟，懸浮在地勢險峻，的山崖峭壁上，位在中國山西的懸空寺，也吸引不少觀光客前往觀光，但就有民眾透過一名領隊，向旅行社購買行程，卻在出發當天才知道，自己不在名單內。

民眾相當不高興，在社群網站上發文，原本安排要帶著爺爺奶奶，一起出門去中國玩，尾款訂金明明付完了，時間到了卻出不了國門，當事人。

當事人說：「時間內把訂金和尾款，交給一個我們很信任的領隊，其實是透過他報名的，但到了出發當天早上，打電話給我說，我們無法成團，當然大家都很錯愕，後來我們才發現說，是因為他根本就沒有把我們的團費交給旅行社。」

今年2月12日，當事人奶奶和一名認識一段時間的領隊說，一家4人要去中國玩，領隊在中間收訂金，隔天奶奶也匯給領隊4萬訂金，6月尾款也全部繳完，卻在出發前兩天，一直等不到旅行社回應，詢問領隊後，卻告知不用操心，時間到自然會通知，直到當天出門前，才被告知訂錯時間，隔天還繼續討論，其它情行程失敗，領隊才全額退款，被害人事後詢問，才知道打從一開始，旅行社就沒收到費用。

當事領隊說：「兩位老人家沒有簽到免責切結書，第一時間，小朋友沒有給齊台胞證啊，就是因為我們到報名的時候，這2個動作沒有完成嘛。」投訴人控訴領隊說法反覆，但領隊則反駁是部分文件缺件導致，雙方各說各話，期待了4個月的出遊突然泡湯，雖然超過12萬的旅費有退回，但長輩的失落已經讓這趟旅程徹底掃興。