網路購物真的很方便，根據統計，去年全台網購交易數超過15.7億筆。但如果要退貨，真的要特別注意！雖然不是在實體店面消費，大部分都有七天的猶豫期或鑑賞期，也有很多業者會註明，要保留原本的外箱，基本上都能免費退換貨，如果外箱是在運送過程受損，不會有衍伸的費用。但部分業者表示，若外箱因為消費者個人因素丟棄、塗鴉或受潮，影響包材完整，可能會被酌收價值損失。

滿坑滿谷的商品，不只要一件件裝箱封好，頭頂上還有監視器，錄下整個出貨過程，一箱箱搬上車送到物流中心分貨配送，全程也都要掌握情況與進度，而到了消費者手裡，很多人第一時間不是急著開箱，而是會這麼做，開手機錄影，習慣網購的朋友透露，順手錄影就是要保障自身權益，更是怕退換貨有麻煩。

曾網購退貨民眾說：「如果貨有問題的話，這樣退換貨也有保障，拆得太破爛的話就會找一個新的，破壞袋就是壞掉很難再包回去，我就用自己的。」用箱子盒子包裝好退貨，大家都OK，但可以用自己另外準備的嗎。

根據電商平台公布的退貨包裝範例，原包裝或適當的紙箱，適合的包裝袋都可以，就是不要拿宅配單包商品，而另一家的退貨機制，提醒要用廠商的原封包裝，如果遺失也接受自行包裝。

電商公司公關Jessica說：「並不是消費者造成這個，運送外箱的受損，其實只要在退換貨流程的過程當中，提出退換貨申請，並附上影片或是照片來佐證的話呢，照理來說是不會有衍伸費用產生的。」業者也提醒，如果商品已經拆封試用，外箱因為消費者個人因素，丟棄塗鴉或受潮，業者衍伸出回復原狀，以及包材成本費用，可能會酌收價值損失。

律師洪維駿說：「消費者是有無條件退貨的權利，在沒有包裝的商品也是如此，只是這還是一種民法上，所謂契約的解除，所以雙方都會互負所謂回復原狀的義務，因此建議盡量保持包裝的完整，以免致生爭議，如果在需要收取所謂的整新費的狀況，這部分也必須由賣家來證明包裝的價格。」。

全台去年的網購交易超過15.7億筆，專家提醒，不管有沒有遇到問題，切記畫面會說話，錄影佐證才能保障權益避免糾紛。