有民眾家中5月初在網購平台花了3萬5千元買了空氣清淨機，到貨才發現尺寸太大、想要退貨，平台表示外箱破損、不堪使用，要他們再付2萬1千元才願意退款，經過協商，最後是要付費一萬六。但民眾質疑，自己沒有使用過、沒插電、商品也退回去了，為什麼還要支付額外費用才能拿回退款？面對爭議，當事平台表示，還在釐清當中。

當事人家屬說：「甚至是產品的6成的價錢，我們連產品什麼都沒拿到也沒用過，就要我們付這個錢。」民眾越講越氣甚至不斷比劃，原來是因為家人在網網平台購物，卻因為退貨和退款問題，煩惱了快1個月，更怒轟花了錢沒享受到，反而要貼錢賠償，當事人家屬說：「這個外箱有問題，外箱如果它甚至視為一個商品，會影響退貨的關鍵，那你在運送的時候，是不是也要把那個外箱再包起來。」

最氣的原因跟箱子有關。下單後在5月11日到貨，但因為當天下雨箱子有些受潮，而家人拆開後發現太大裝回去時，有黏貼修補後才申請退貨，但控訴期間平台對有沒有收到貨說詞反覆，還在6月10日告知因為箱子有序號卻已經不敷使用，要求民眾支付2萬1千元，才能退回購買商品的35140元，經向客服反映可以少付5千元，但還是得付1萬6千元才能退回款項，重點是什麼東西都沒買到。

當事人家屬說：「這個太誇張，我們產品我們已經還給你們了，我們連使用都沒有也沒有插電，那怎麼要我們還要付2萬1千塊錢，才可以拿回我們當初的退款。」

民眾指控從頭到尾都讓人難以接受，平台還一度說沒收到貨，一直到他們出示監視器，證明已經被搬上貨車業者才改口，客服也無法在第一時間幫上忙。實際詢問當事平台業者回應還在釐清中，而民眾表示已經向消保官申訴，透露原本想讓全家享受清新空氣，卻買到一肚子氣，更不甘花1萬6千元買到的真的是空氣。