客控託運行李全濕透 專家:航空公司免責聲明可不賠
日前有民眾搭乘國籍航空班機飛往荷蘭阿姆斯特丹,沒想到落地後卻發現,行李箱內全濕,拿出襪子輕輕擠一下,還有水滴滴下,而且不只有一人遇到這個問題。旅客實際致電給這家國籍航空公司,客服表示,是因為下大雨所導致。旅遊達人表示,依據免責聲明,這種情況航空公司是可以不賠償的。不過保險經紀人則說,如果有保旅遊不便險,可以依此求償。
單手輕輕擠一下,水滴立刻滴下來,這雙襪子可不是剛洗完,而是從行李箱拿出來,再看看其他照片,不管是帆布袋還是行動電源,都可以看到明顯水珠,行李箱每個角落都溼答答,到底怎麼回事呢,原來日前有旅客搭乘國籍航空,沒想到落地拿完行李後,卻濕成一片,而且這情況不只有一人碰到。也有旅客在網路上表示,打開行李箱發現,裡面整個淹水,物品幾乎全濕,致電航空公司後,客服回應是因為下雨天的關係。
但行李箱內大半物品全泡湯,旅客是否能夠得到賠償,旅遊達人快樂雲說:「(航空公司有)免責條款,它會盡力好好的去照顧你的行李,但是它不確保你裡面的東西會不會壞掉,那所以他們針對行李內容的部分,其實它就沒有在進行賠償的,然後民用航空法裡面其實有規定,箱子外面的話有一些嚴重損壞的部分的話,你可以在機場的時候,就是去進行理賠的申請。」
旅遊達人表示,通常航空公司只會理賠,行李箱外觀功能損壞,但跟航空公司規定相反,旅遊不便險,則有機會可以理賠,保險經紀公司業務襄理鄒昀杰說:「竊盜,強盜,搶奪或是行李託運的方式,然後公共運輸的業者有疏失,導致毀損或遺失才會賠,如果今天因為航空公司運輸的疏失,導致外部進水,行李箱的衣服,外套,還有生活用品有損壞,(旅遊不便險)都是可以申請理賠的。」
近期又接近颱風季,外出旅遊還是盡量保好旅遊不便險,做好萬全準備,才不會求償無門。
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