知名連鎖火鍋品牌爆出食安爭議，有民眾食用店內冰淇淋時，咬到大量碎玻璃，導致喉嚨出血，送往急診就醫，對此業者昨(2)日晚在臉書，發布聲明致歉，並列出事件處理時間軸，也反控當時楊姓顧客，有拒絕就醫、慰問等情況，但楊姓顧客二度發文反擊，說業者是刻意抹黑、扭曲事實，想營造他搞消失、拒絕溝通的對象。

點了一份冰淇淋享用，上頭卻藏著細碎玻璃，楊先生控訴到知名連鎖麻辣鍋品牌信義店用餐，因吃到碎玻璃喉嚨出血，還得到醫院掛急診，昨(2)日出面指控店家處理不當，沒想到業者這樣回應。

臉書張貼聲明致歉，但同時列出事件處理時間軸，5點24分店長前往了解狀況，並且退費詢問就醫相關事宜，卻指出楊姓顧客兩度拒絕就醫，後來一名楊督導到場，表示提供車輛協助就醫顧客仍然拒絕，當事人楊先生說：「我當下重複地反覆地提及，我會自己去就醫我會自己去叫車，咬檳榔的那個人出現，要帶我上他的轎車，我不知道他們想對我幹嘛，說要叫計程車結果是變成，這樣的一個像兄弟的人，要叫我上車我當然不敢上去。」

另外業者也提到，有給予顧客6000元慰問金，並承諾後續會妥善處理，之後提供計程車協助顧客返家，但晚間提出探訪慰問的機會，對方仍明確拒絕，當事人楊先生說：「我們多番地聲明，我們不要這個賠償金。」

業者更在聲明中，多次宣稱未能與顧客聯繫上，對此楊先生認為對方想刻意製造，他搞消失拒絕溝通的印象，自己卻不敢提供監視器畫面，當事人楊先生說：「(楊督導找了)管理處的戴先生，假裝是他們的法務跟我做聯絡，在我不斷地追問之下，他才坦承，他是品牌的公關人員而非法務。」

連鎖麻辣鍋品牌督導楊小姐說：「因為他一直要找我們的法務，一直要找我們的公關，那我們品牌就真的沒有(法務)單位，所以我們才找了我們的最大最大，對他能釋予最大的善意最大的主管，就是我們的老闆負責人。」，從食安問題，到店家後續處理，都引發顧客強烈不滿，如今雙方各說各話，爭議持續延燒。