跟團出去玩，領隊相當重要，但卻有名曾小姐控訴，自己帶媽媽跟團到北海道玩，一人花了66000元，但卻遇到工作態度敷衍，又疑似沒做功課的領隊兼導遊，讓他們玩到一肚子氣。最後還得付一人1500元的小費。而她一問之下才發現，這名領隊不是旅行社的員工，而是委任形式，讓她呼籲應該要淘汰不適任人選。當事旅行社也回應，後續會先將該名領隊停團並調查，若屬實將會終止委任，目前會先全額退小費給團客。

來到日本北海道，置身夢幻雪景浪漫怡情，想要帶家人一起體驗，北海道的自然風情，沒想到卻跟團跟到一肚子氣。到十勝參加熱氣球體驗，還有北海道神宮打卡拍照，曾小姐帶著媽媽一起參加2月27日出發的北海道旅行團，一人花了66000元，但她卻控訴這名領隊兼導遊不但導覽敷衍，還疑似沒做功課，讓他們整趟旅遊都得自己查資料，最後還要收她們一人1500元的小費。

控訴旅客曾小姐說：「我覺得旅行團，我也沒有要求導遊(領隊)要背歷史課本給我聽，但是他連基本很多，上廁所，這種地方，他都沒有提，有團友臨時反應說，導遊(領隊)我不吃生，可不可以請店家幫我炙燒，導遊(領隊)就很為難的樣子說，那你就旁邊那個鍋子汆燙一下就好了，壽司店的服務員後來看到我的PO文他有留言給我說，其實我們店是可以幫炙燒的，如果導遊有詢問的話。」

花錢跟團體驗不如預期，曾小姐還指控這名領隊工作態度敷衍，早就不是第一次，控訴旅客曾小姐說：「一位網友跟我說，他去年七月參加的團，也是這位導遊(領隊)帶的，然後遇到一樣，他一樣的情形，當時有說那就暫時不會讓他出團，結果她現在又看到我這則PO文。」

對此當事旅行社回應，公司非常重視旅客的申訴，後續將要求該名委任領隊停團並接受調查，如果經查後發現該領隊行為屬實，將會終止其委任，本公司將退還該團所有旅客小費，並秉持服務品質至上的原則，續加強領隊及導遊的稽核。只是開心跟團出遊，卻因領隊壞了旅遊興致，就算再漂亮的美景，恐怕還是難以平息心中怒火。