新光三越氣爆造成4人死亡，傳出事發當時疏散不當，雖然百貨事後多次強調，第一時間就廣播，但現在又傳出，許多專櫃人員是在20分鐘後，才接獲指令。

有櫃姐爆料指出，當時很多人不敢離開櫃位，因為被發現空櫃的話，會被館方罰1600元到2000元不等，所以即使遇上氣爆也不敢隨便跑，在群組問發生什麼事情？對方也回不清楚，直到20分鐘後才收到可以離開的指令，對專櫃人員的這項說法，新光三越則還沒有回應。