持續追蹤新光三越氣爆事件，兩名年輕樓管不幸喪命，樓管的工作內容也引發關注。有百貨業前樓管透露，平常的工作包含巡視樓層、處理顧客消費糾紛和接洽廠商等等，幾乎包辦樓層內所有大小事。但這位前樓管也表示，基本上施工現場不會監工，都是抽檢巡視，對於這起意外，也感到相當遺憾。

民眾VS.百貨業者說：「我的交易是成立的，是你們不能給我貨。」百貨公司內爆發消費爭議，顧客滿肚子氣轉頭就想走，買賣雙方糾紛喬不攏，這時就得派出樓管協助處理，身穿黑西裝的樓管，站在櫃台前，當起溝通橋粱，調解雙方買賣糾紛，這是樓管最常處理的工作之一，但除了在第一線，和客人及櫃哥櫃姐溝通外，樓管的工作內容，可是包山包海。

前百貨業樓管說：「不外乎就是尋樓層，跟品牌廠商接洽，說明目前館內活動，廠商或是客人來店狀況，對外對顧客面的細項。」其實基本上客人進來看到大小事都是樓管的工作，樓管跟品牌接洽行為舉止動作都要控管。

樓管工作內容，一早就要開早會，報告業績狀況，接著巡樓排班站哨，還得規劃品牌進櫃和撤櫃，包辦樓層大小事，至於每人負責的範圍，會因為管理的品項不同，負責樓層大約是1到2層左右。

但這回新光三越氣爆事件中，2名樓管不幸罹難，樓管的工作業務，也再次引起討論，前百貨業樓管說：「不會到監工，還有其他品牌業務樓層，經過會稍微看一下目前狀況，不會一直在那邊像工頭監工的狀況。」、「廠商進場稍微看一下狀況，事前都會做進場規劃。」新光三越做出回應，表示兩人只是日常巡視並非監工，但氣爆意外釀成嚴重死傷，讓家屬們，留下了難以彌補的傷痛。