苗栗市新竹客運總站在商場內的廁所裝設監視器，網路上備受討論，有民眾認為侵犯隱私，認為不合理不合法，管理單位解釋，因為廁所的設施曾經被破壞，還被亂丟垃圾，影響使用環境，也曾經發生民眾暈倒在廁所沒人發現，有安全疑慮，因此才會在男女廁各裝1支監視器加強管理，但也強調，拍攝的角度只是進出口處，不會對著民眾上廁所的方向。

民眾上廁所，發現牆角有一個監視器，感覺怪怪的，這裡是苗栗市，新竹客運所經營的商場，廁所內有監視器，被分享到網路，有人覺得不合理有人懷疑不合法，記者實地來到商場，有許多店家攤位還有民眾進進出出，都會使用到公共廁所，民眾認為，裝監視器可以掌握突發狀況。

民眾說：「那可以知道說你們在裡面真的是在上廁所，還是在做一些其他的事情。」民眾說：「晚間來這邊的話突然間暈倒，沒有人發現刑事責任怎麼區隔，避免一些糾紛。」商場管理員強調，牆角監視器拍攝的角度，是往洗手台的方向拍攝，民眾上廁所的隱私沒問題。

苗栗市新竹客運總站商場管理員說：「錄這個進出的裡面根本拍不到啊。」根據男廁監視器的角度，確實看不到上廁所的情況，女廁的監視器，是往中間的走道拍攝，兩側隔間裡面也看不到，但如果是站著要換衣服，就可能會被看到，管理單位新竹客運解釋，因為廁所的設施經常被破壞亂丟垃圾，也曾經有民眾暈倒沒人發現，沒有畫面難以追查。

新竹客運管理科人員曾先生說：「針對走道範圍，也沒有拍到民眾如廁隱私的部分，如果說女廁會有人跟蹤進去的話，這個也是一個問題，就是因為安全考量才設置的。」新竹客運強調，廁所是開放的公共空間進出的民眾很多，為了加強管理，維護環境整潔保障店家與民眾的安全，所以才會在男女廁各裝設1支監視器，但角度都不是朝著上廁所的方向，請民眾放心。