美國肯塔基州一家6口，一年前花費1萬5千美元、相當於48萬多元台幣，訂了豪華郵輪的總統套房和岸上觀光行程，結果在登船前兩天，收到郵輪公司通知他們的總統套房遭取消。經過來回溝通之後他們才知道，原來他們先前在社群網路上，分享旅程倒數計時的電郵截圖時，不小心把預訂序號也PO出來，結果遭有心人士盜用。

美國民眾蒂芬妮班克絲說：「我打電話給嘉年華，他們說，你們的岸上觀光行程被取消，是因為你們的艙房被取消了，我完全慌掉了，你這是什麼意思。」砸下1萬5千美元，約48萬7千元台幣，花費一年時間籌備的豪華郵輪之旅，卻在出發前兩天，收到郵輪公司的取消通知，無論是誰都無法相信，美國肯塔基州的班克斯一家，最近就遭遇這令人崩潰的情形。

美國民眾蒂芬妮說：「我們預訂了總統行政套房，給不常旅行或沒搭過郵輪的人參考，這是嘉年華慶典號上最大的房間。」這家人的媽媽蒂芬妮說，除了總統套房之外，他們還預訂了岸上觀光行程，以及一家6口從肯塔基州，飛往佛州登船的2000美元，約6萬5千台幣機票錢，沒想到在搭機前一天，收到這個壞消息，她馬上致電嘉年華公司，但對方卻告訴她，是他們自己取消訂單，美國民眾蒂芬妮說：「他們說，有人登入線上預訂系統，取消總統行政套房，我們談了超過2個半小時，他們願意提供的唯一解決方案，是2間內部套房。」

蒂芬妮表示，郵輪公司規定在啟航15天內，取消行程不得退費，因此無法全額退費給她，蒂芬妮拒絕接受補償方案，最後全家人被拒絕登船，嘉年華在經過幾天的調查之後，告訴蒂芬妮，她是一起身分盜用案件受害者，美國民眾蒂芬妮說：「我跟我丈夫在出發前幾週，在社群網站上PO了倒數計時資訊，有人在同一天創了一個假帳號，把我們的預訂序號，新增到他們的網路帳號裡。」

嘉年華堅稱網站沒有安全漏洞，並表示願意提供1萬美元，約32萬多台幣的信用額度，供蒂芬妮一家使用，但蒂芬妮拒絕接受。