1月某一天晚上9點，新竹香山區一位劉小姐在家裡照顧嬰兒，放在沙發上的平板卻突然冒煙爆炸，瞬間煙霧瀰漫，劉小姐護兒心切，趕緊叫家人把平板移到地上，但沙發燒焦，平板也報銷，但她不滿事後聯絡廠商客服詢問起火原因，等了3個月只等到一句調查不公開，更要求她必須提供受損的「沙發購買證明」，若是賠償申請沒通過也無法賠償，對此，廠商的公關公司要求記者寄信聯繫，截稿前未取得回應。

拿起知名廠牌白色平板，從側邊看螢幕和主機中間裂出一個大縫，中間膨脹嚴重右半邊還有被火燒黑的痕跡，因為這台平板竟然無緣無故，突然自行起火爆炸，斗大標題寫著知名廠商平板，放在沙發上冒煙爆炸，當事人劉小姐指控今年一月底，平板爆炸起火自己就抱著，剛滿月的女兒坐在一旁，回想起來仍餘悸猶存。

劉小姐說：「沒有使用任何的APP，也沒有在充電，突然聽到小聲的爆裂聲音，然後越來越大聲就開始冒煙，畢竟它還是有火花那些，所以沙發它還是有燒焦的那些痕跡。」燒焦痕跡在米色沙發上非常顯眼，旁邊更因為平板起火溫度過高，一整片紋路被熔掉，將這台自燃的問題平板，已被該公司收回調查並寄換了全新商品，但至今3個半月還得不到調查結果。

原來事發後3月1日物流才到回收問題平板，但距離事發已經過去一個月，3月6日收到從廠商寄過來的新平板，11日廠商致電表示，將會對起火原因進行調查，雙方通聯至少8次東西收走後兩個半月，只換來一句調查不公開，對方更要求想要賠償，必須提供沙發的購買證據，而賠償只能申請一次若被拒絕，就無法再申請而劉小姐至今，仍不知道起火原因。

劉小姐說：「很明顯的毀損，所以我比較想要它幫我做沙發的更換，(被拒絕)就是會走消保官，如果也不行的話，就是也是會走法律途徑。」實際詢問致電及去信該平板廠商，截稿前沒有取得回覆，平板當下沒有使用也沒充電，卻突然自爆燃燒嚇壞消費者，如今後續處置調查原因不公開，還被控賠償態度強硬，恐怕影響大品牌商譽。