之前曾獨家報導，泰越捷航空1月飛日本北海道新千歲機場的航班，無預警縮減25%的機位，如今泰越捷航空24日再宣布，受到地震影響及燃油短缺，從二月開始將取消曼谷到台北到新千歲的包機航班，總計有近千名旅客受到影響。但得知有旅客被取消航班，總代理也相當錯愕，表示他們根本沒有向民航局，申請二月之後的包機航班，認為疑似是旅行社跳過總代理，自己和泰越捷航空訂購，對此受到影響的旅行社則表示，會協助旅客簽轉或全額退費。

在白雪紛飛的北海道，體驗夢幻過節氛圍，春節假期想出國，不少人已經卡位搶時段，但泰越捷航空卻突然公告，台灣飛往北海道札幌的包機，2月起停飛，泰越捷航空發出聲明，由於北海道新千歲機場，無法提供某些服務，以利航班運營，航空公司無法按計畫運營航班，上述航班均由合作夥伴包機，不直接涉及個人乘客，已提前通知合作夥伴，與旅客儘早採取相應異動，以減輕影響。

也就是說1月27日，和1月30日出發的包機航班雖正常，回程卻可能面臨沒飛機回來的窘境，春節行程都毀了，受害旅客黃先生說：「當然不能接受啊，應該是如期出發，回程再找機位讓我們回來就好了。」台北市旅行公會理事長駱炫宏說：「因為在這次的疫後，還有加上地震的影響，然後所以他們的燃油在運輸上，不是這麼的方便，階段性的飛機(包機)，才會有燃油不夠的問題。」

不過泰越捷航空，在台灣其實並沒有分公司，而是透過總代理來處理台灣業務，但總代理公司說，2月1日之後，就沒有向民航局申請泰越捷航空包機航班，照理來說，不應該有旅客行程被取消，看看旅行社申請包機的SOP，得要和分公司或總代理，擬定包機日期和簽署合約，再呈報給總公司旅行社才會販售給旅客機位，這次被影響的幾家旅行社，疑似都是直接向總公司訂機位。

品保協會發言人李奇嶽說：「外籍航空的包機行程，它常常因為有非常多的因素，可能是當地國的因素，公斤因素或機件因素，種種因素它有可能會改期。」旅行社公關主任林昭君說：「我們也已經陸續通知受影響的團體旅客，那如果有轉團意願的客人，我們會協助尋找替代行程，那如果是想要取消的客人，我們也會做全額的退費處理。」但經過這一折騰，旅客春節出遊興致已經大受影響。