有旅客投訴，原本要搭華航班機CI011，從紐約飛回台灣，沒想到班機傳出故障，臨時被取消，讓他們一度受困機場！對此華航回應，因為班機起飛前，發現有雷擊痕跡，為了確保飛行安全，才要實施必要檢測及維護，第一時間就協助旅客改訂其他航班，也有陸續安排旅館休息，但旅客指出房間根本不夠，還有許多人等不了，自掏腰包轉機。

旅客VS.華航地勤主管說：「你不是說12個小時也許有消息，那我們就在這等嘛。」大批旅客擠在櫃檯前抗議，因為華航班機CI011傳出故障，美國當地時間3月26日凌晨1點35分，原定從紐約飛台北的乘客一度被困在機場，旅客VS.華航地勤主管說：「對不起喔這個航廈不是我們的，你們在這邊佔據A5，萬一如果機場要請你們離開，你這壓力不應該給到我們，不是我的意思是說我們要等，也是在別的地方等。」

旅客們無奈人都到候機室準備登機，卻突然被通知班機取消，也因為時間太晚無法立刻安排轉機，華航地勤主管說：「非常抱歉我們現在目前，我們能夠轉的我們會盡量轉，但是大家也知道深夜的時候，各個航空公司都是客滿的狀況，我們非常非常難以幫各位轉機。」

對此華航強調因為CI011起飛前，在機場執行地面過境作業檢查時，發現雷擊痕跡為了確保飛行安全，才要實施必要檢測及維護，華航第一時間就協助旅客，改訂其他航班前往目的地，等候期間也有陸續安排旅館休息，但有旅客指出房間根本不夠，華航地勤主管說：「但是很抱歉因為旅館的數量不多，因為太晚了所以我大概只能有，大概幾10間的房間。」

甚至還有部分旅客因為個人行程，無法等待自掏腰包轉機，投訴人林小姐說：「他是告知我朋友我可以退款，但是必須要由他們華航的人來安排，譬如說她現在已經找了另外一個航班，那華航意思說那我就不能退妳價差。」滿心期待回國沒想到航班被取消，旅客差點回不了家心情難免受到影響。