合歡山武嶺一帶唯一的住宿地方松雪樓，房客都會預訂早餐和晚餐，一名黃小姐帶著12歲女兒登山，回到松雪樓時是晚間7點13分，櫃台人員表示，雖然餐廳營業時間到8點，但是7點過後就無法用餐，讓黃小姐相當不滿，松雪樓表示，當初訂房時都有通知房客最後的用餐時間，另外是擔心房客把廚餘丟進馬桶，造成阻塞，才不讓房客打包餐點。

黃小姐帶著女兒爬合歡山，晚間回到住宿的松雪樓，她們7點13分進餐廳，櫃台卻告訴他們，過了7點就無法入內用餐，當事人黃小姐說：「方圓百里我沒有任何的，可以取得食物的地方，就是麻煩他們通融一下，他就說不行這就是規定。」當時餐廳內有其他人用餐，黃小姐問櫃台能不能打包帶回房間吃，同樣遭到拒絕。眼看12歲女兒餓到頭痛，她卻無能為力，當事人黃小姐說：「法理之外總有人情吧，因為孩子真的很餓，我說是不是就給孩子一盤飯菜，他就說不行這就是規定。」松雪樓經理魏趨景說：「（因為）很多人就在（房間）裡面，吃東西吃不完就倒在馬桶裡面。」

松雪樓是合歡山武嶺一帶唯一的住宿點，不少房客都會預定早餐和晚餐，松雪樓強調，在訂房時就會告知房客餐廳最後入場時間是七點，這也是考量餐廳員工的工時問題，因為下班已經是晚上八九點。東勢林管處育樂課長洪幸攸說：「她是由她的朋友代訂（房間），所以他留下來的電話，是代訂的電話，服務人員其實在下午六點的時候，就積極的跟這位住客，希望能夠聯繫上，可是因為聯絡不上。」松雪樓表示，往後如果房客在規定時間外有用餐需求，他們會給予個別協助，要是能事先通知，房客就不會餓肚子。