高雄一位梁小姐搭高鐵帶著身障且才一歲八個月大的兒子，要到台北馬偕醫院復診，沒想到都出示身障證明了，高鐵卻不賣輪椅座位給她，理由是"輪椅座位只賣給坐輪椅的，不能賣給坐嬰兒車的"，讓梁小姐很心寒，因為兒子重病全身癱軟，無法坐輪椅，讓他和兒子縮在一般座位覺得很心酸。 小朋友因為腦軟化，不正常放電造成全身癱軟，坐嬰兒車比坐輪椅安全舒服，但高鐵卻以「輪椅座位只賣坐輪椅的」不賣坐嬰兒車的，兩度拒絕梁小姐購票，月初她曾反應過，沒想到月底又來一次，態度強硬，讓她只能艱困的抱著兒子，縮在普通座位，僵硬的制度讓梁小姐心寒，而高鐵回應會再改進，每個月都要回診，不可能每次都要再解釋兒子病情，梁小姐只希望高鐵能多點包容，這樣的狀況別再有下一次。