高雄市一名梁姓女子日前推著嬰兒車，帶著1歲8個月大患有重度肢障的兒子，搭乘高鐵北上看病，雖然她持有孩子的殘障手冊要購買輪椅座位，但卻遭到售票人員拒絕，她當下也強調「我孩子就是一個身障者啊!」，不過售票人員跟她說，公司規定輪椅座位不能售給嬰兒車使用者，還表示有問題去找列車長，仍拒絕賣輪椅座位給她。 這名梁姓女子的兒子，大腦右側有腦軟化現象，造成全身癱軟，除了定期在南部醫院復健，每個月至少要北上到馬偕醫院回診，她表示先前北上回診，只要出示兒子的殘障手冊，都可買到輪椅座位，但上個月2日，她照常推著嬰兒車到高鐵窗口買輪椅座位，卻遭到拒絕，原因是高鐵輪椅座不能販售給推嬰兒車的人，她控訴，「都出示孩子的身障手冊了，還不賣輪椅座位，難道需要逢人就說我孩子殘障，請你可憐我?」，後來她寫投訴信給高鐵客服，客服也回電給她說已針對此事，做好完整的改善，但上個月29日搭高鐵北上，同樣的情況又發生，售票員仍拒絕賣輪椅座位，經過她抗議後才賣票給她。 梁女表示這件事不是針對高鐵和售票員，她覺得台灣有很多嬰幼兒病童，無法使用特殊輪椅代步，必需依賴嬰兒車，有非常多家屬都曾遭遇相同的對待，希望未來高鐵能重視且確實做好改進。高鐵左營站則表示，經調查後認為員工處理過程，有需要再改進，若將來再遇到類似狀況，會先行調查該班列車剩餘的無障礙空間座位，優先提供給最需要的乘客使用。