有民眾在東森購物網，以新機價格購買iPhone 5s 16G，到貨後驚覺是支整新機（廠商整理過的良品二手機），不滿購物網未事先告知，不料反映後，購物網客服卻堅稱是新機，若欲退貨須收取回復費，他氣得大罵：「根本是欺騙消費者！」 東森得易購公司表示，是廠商出貨錯誤，會免費更換新機。律師表示，廠商應是專業，竟會出貨錯誤，東森購物網也得負連帶責任，須一併檢討改善。