就在十一月二十四日晚間六點二十二分，台鐵新竹站北側因為改建工程施工不慎，造成電車線斷裂的意外，讓台鐵竹北站、新竹站到香山站間只能單線雙向通行，西部幹線列車大受影響，總共影響19列次火車，總延誤時間長達617分鐘，被延誤的旅客高達4100人。 　　

衝進站長室，搭火車民眾好大的怒氣，激動不是沒道理，在月台上等火車已經等上半個多小時，整個新竹火車站月台滿滿都是候車民眾，看到民眾發飆，值班站長衝出來、忙解釋，預估每班車至少延誤30到60分鐘，大筆一揮，值班人員匆匆寫下大字報，緊急貼上公告，但似乎太晚了，月台越擠越多人，看來恐怕眾怒難消。