現在各行各業都有0800的申訴電話，但打這些電話，真的能申訴嗎？華視新聞實地撥打打看，不是打不通，就是不提供手機撥打服務，而且絕大部份，下午五點後就沒人接聽。

趕著搭公車上班上學，或是假日時坐客運上高速公路到外縣市遊玩，在搭車、等車時受了氣，想打電話投訴，電話打得通嗎？記者在非上班時間，實際播打其中一家業者的申訴電話，結果。原來這些電話號碼，除了特別標示二十四小時之外，大部分在下午五點行政人員下班後，就沒人接聽，有些電話，甚至不提供手機服務。

有問題卻無處申訴，怎麼辦？公路總局提供的專線服，即使是下班時間，也接受留言投訴。而投訴時，公司名稱、駕駛員姓名、車號，及時間和申訴事項要說清楚，由公路總局轉交監理所處理，只是大眾運輸是服務業，傍晚的交通尖峰時間，服務電話就沒人接，服務品質有待加強。（記者尤淑嬿、翁乾晃、戴登本報導）