有旅客抱怨，27日搭乘國籍航空，要從廣州回台灣，結果上飛機之後被告知機械故障，等了超過6個小時才終於起飛。但旅客回到台灣才知道，自己的行李竟然還在廣州。對此航空公司表示，行李沒辦法跟著旅客回到台灣，是因為有部分乘客取消行程，影響行李的裝載作業。

旅客(變聲)說：「我們的行李被下在廣州，有長長的人龍在排隊，然後現在已經是凌晨兩點半了。」好不容易回到台灣，旅客拿不了行李，還得花時間繼續排隊，旅客(變聲)說：「你看人龍有多長。」看著無止盡的隊伍旅客實在氣炸，因為27日一架從廣州，要飛回桃園機場的國籍航班，原定下午5點半起飛，沒想到旅客登機之後，機長廣播飛機機械異常，大家只好在飛機上繼續等，直到11點43分總算起飛，算一算班機延誤超過6個小時，過程中還有30幾名旅客，乾脆不等了選擇下飛機。

旅客(變聲)說：「總共測試三趟，感覺飛機好像故障，後來機長第一次廣播。」航空公司當下的危機處理，旅客已經很不滿，結果他們抵達桃園機場才知道，原來行李還留在廣州，重要物品像是鑰匙都在行李廂內，還得自己多花錢去住外面，旅客(變聲)說：「很多人的鑰匙行李裡面回不了家，說分兩梯次。」

旅遊達人表示通常遇到這種狀況，因為是飛回台灣，旅遊不便險當中的行李延誤無法理賠，只能申請班機延誤的保險理賠，還有先將旅客載回台灣，也跟機組員的工作時數有關，旅遊達人傑西大叔說：「所有組員其實都有法定值勤的上限，超時的話整台飛機就要留在原地，等隔天組員休息夠了，或是飛一台新的飛機過來。」

對此國籍航空公司致歉表示，因為系統訊號異常，航機滑回停機門進行檢查，確認檢測安全無虞在當天返台，另外因為部分旅客取消行程，影響行李裝載作業，導致旅客的行李延後到28日抵台，對旅客來說原本只要兩個多小時的航程，最後超過8個小時，就連行李也沒跟著回來，也難怪旅客引爆怒火。