太魯閣事件事發2年，日前卻在殘留的車廂中，發現疑似是罹難者的頭蓋骨，引發外界譁然，台鐵擴大搜索，又找到了其他遺骸、牙齒和遺物，行政院昨(6)日發出新聞稿，表示會致上最誠摯的歉意。今(7)日會後記者會被問到，該如何致上歉意時，台鐵局長杜微卻說，會用通訊軟體傳訊息，或是打電話的方式道歉，被外界認為根本「毫無誠意」，在過了4個小時後，杜微再次召開記者會，並且再次道歉，表示會請同仁親自向家屬道歉。

台鐵局長杜微說：「關懷小組它的網絡，包括用LINE，或者是如果可以接受的話，我們也會用致電的方式。」本來是想向太魯閣家屬致上誠摯歉意，但台鐵局長杜微的這句話，又引來外界批評，直言根本沒有誠意。行政院副院長鄭文燦說：「台鐵成立關懷小組，那必須要採取一對一的方式。」

就連行政院副院長鄭文燦也出面緩頰，4個小時後，杜微再次道歉，台鐵局長杜微說：「採取一對一的方式，我們罹難者家屬呢當面的去致歉。」強調會當面一對一，向家屬致上最深的歉意，但這真的是他們想要的嗎？太魯閣的眼淚發言人王薇君說：「家屬其實不想再接到台鐵的電話，是因為他又會再回想起他的親人，這是會觸動的。」太魯閣罹難者家屬秦小姐說：「有些人可能就是自己躲起來，那可能也當作沒這件事，或者躲避起來，但是這件事情發生，其實讓所有家屬，其實我們都變成在，從兩年前的那一天開始，我們都是重新再走一遍。」

台鐵擴大事故車廂搜索，結果又找到家屬的遺骸牙齒和遺物，但經過花蓮地檢署運安會再到台鐵，層層關卡都沒人發現，問題到底出在哪？太魯閣的眼淚發言人王薇君說：「我們的行政院，災害防救中心，有這麼多的人員，卻沒有辦法去好好的檢視，橫向他應該要有的機制。」太魯閣罹難者家屬秦小姐說：「對目前家屬來說，並沒有要再針對台鐵，我們其實想比較想請政府跟行政院，給我們一個交代。」太魯閣意外事發2年，家屬沒能等到水落石出，卻先收到遲來的遺物，中央層級能做的，除了道歉，恐怕還得真正傾聽家屬的聲音。