一名海底撈的五星會員陳先生控訴，海底撈從去年底到現在，發生多次「系統灌單」的問題，像是點了半份餐點，帳單上卻變成一份。為此會員上個月30日向業者反應，對方卻堅持菜有上齊，甚至強調已經安排律師團。對此海底撈也發聲明表示，沒有多收費、灌單情形，可能是溝通不夠清晰才造成誤會。

吃火鍋還能欣賞川劇變臉，連鎖火鍋品牌海底撈，去年一度因為疫情業績下滑，如今又被爆料疑似灌客人單超收費用，陳姓會員VS.海底撈工作人員說：「今天是你們系統連續出錯，灌了我那麼多單，超收我那麼多費用，請你不要用這種灌單，我們調查清楚你們就是灌單，我這邊還有你們工程師的錄音，他說對的確怎麼會多出三道菜」。

自稱是五星會員的陳先生，跟海底撈工作人員吵得激烈，因為他發現海底撈多次出現，帳務菜品系統灌單問題，像是明明只點半份餐點，帳單上卻變成一份，就連沒上齊的菜也要收費，但陳先生向海底撈反應時，卻被告知單據無誤，要求調閱監視器，但畫質根本難以看清桌上菜色。

陳姓會員VS.海底撈工作人員說：「我一個一個問說，那你們告訴我這盤是什麼，那這一區有幾個盤子，你們全部都答不出來，那你們怎麼可以用這樣的監視器，跟我講說菜全部上齊了，是不是還好我有堅持，我要看監視器畫面」，陳先生沒得到回覆，只好聯繫北區海底撈經理，雖然對方坦承錯誤聲稱已開除店經理，卻不願退還超收費用，甚至強調已經安排好律師團。

陳姓會員VS.海底撈工作人員說：「您不是說你們坑我的餐費，這兩單餐費會退還給我，林先生請你不要用坑這個字，我已經接受法律程序了，我也在諮詢我們的律師」，對此海底撈也發聲明澄清，沒有灌單多收費，對於公司人員，在溝通過程中，沒能清晰解釋和回覆，造成的誤解深表歉意，雙方各說各話。