當時防疫旅館有2名員工以及27位居家檢疫、和2名自主健康管理的民眾受困，正常情況下應該要緊急疏散，越快越好，但消防隊顧及防疫問題，不敢直接將人通通帶下樓，加上起火點在2樓，無法往下逃生，因此只能全部靠雲梯車，將人一一救出來，一到地面上，再趕快幫每個人穿上全套防護裝備，也因此救援速度緩慢，花了將近9小時，才將所有人救出。

居家檢疫民眾家屬對記者說：「我哥剛從大陸出差回來，今天第一天入住防疫旅館，(所以他現在在什麼位置在那邊待援)，7樓7樓的浴室，(情況還好嗎)還能聯絡還能聯絡。」家屬聚集在旅館前心急如焚，希望他們的家人，可以趕快被救出來，但雲梯車空間不大，一次只能載3到4名住客，到達地面上後，消防員和檢疫人員將住客扶下來，還要幫他們戴面罩、口罩，以及穿上隔離衣。

記者詢問居家檢疫民眾說：「(人有怎樣嗎)。」旅館住客逃出火場心有餘悸，這間防疫旅館住了27名居家檢疫民眾，還有2名是自主健康管理，以及2名員工，共有31人受困，救援時考慮防疫問題，一開始消防隊計畫要將隔離裝備送上樓去，先穿好再往樓下疏散，但起火點在2樓，無法往下逃，加上煙囪效應濃煙往上竄，根本不能在樓上待太久。

因此改變計畫，利用雲梯車用接力的方式，將旅館的住客接回地面上，彰化縣長王惠美說：「我們的SOP是下來之後再分類，如果他是有點嗆傷的，就緊急送彰基做治療，那如果說是平安的，我們就後送到我們防疫旅館，繼續在那邊守護他們。」雲梯車接力救援，但升降速度緩慢，而且只有兩輛雲梯車接力，導致花了將近9個小時才救援完畢。