來看到這起火警響了卻被困在商場裡的驚魂記！新竹大魯閣昨(12)日下午突然警報大響，商場就自動啟動了防火機制，所有防火鐵捲門通通放下，但這個舉動卻嚇壞了現場民眾，以為有火警，還集體被困在商場裡出不去，商場人員說是誤觸，也因此就忽略了及時安撫所有民眾，直到廿分鐘後才將鐵捲門全部打開，民眾抱怨連連。

民眾說：「不要亂跑，現在我們被關起來了。」從畫面中可以看到，警鈴大響後，商場四周的鐵捲門居然通通都放下了，民眾好端端假日出來玩，卻差點被嚇壞，怎麼警報響了不是疏散人群，反而是把大家關起來，民眾說：「如果是我自己遇到當然會怕啊，因為都沒有人來跟我們講說要怎麼處理。」民眾說：「大魯閣應該要先用廣播安撫民眾。」

原來這只是虛驚一場，是消防啟動被誤觸了，導致鐵捲門自動下降，新竹大魯閣湳雅館店長許耀懋說：「兩分鐘之後，我們中控的夥伴就確定判定為是誤觸，我們其實廣播的重複次數不夠多，絕大部分的同仁就回復到正常上班的情緒，忽略掉要安撫區劃內的民眾的情緒反應。」商場表示，主要區域都有安排人員安撫引導，但不是每個區塊都有同仁安撫，才會造成民眾恐慌，怎麼沒有後續的疏散行動，只能不知所措地困在商場。

其實防火鐵捲門主要是讓濃煙跟火不會太快擴散，才能讓民眾在第一時間疏散，並不是要困住大家，而在鈴響後20分鐘左右，商場鐵門終於全開了。這次驚魂，網友紛紛討論起如何在商場逃生，商場的消防安全問題意外成了話題焦點。