日前長榮航空空服員哭訴，在1月班機上，一名男性因行動不便，要求空服員協助如廁、擦屁股，造成空服員身心受創。長榮航空今(1)日召開記者會，表示已將該名旅客列入「關懷名單」，未來若沒有人陪同，他就不得再搭乘。 一名女性空服員在工會陪同下控訴，一名體重約200公斤的白人男性，1月19日在從北美飛往台北航程中，因行動不便要求空服員協助如廁穿脫褲子、甚至擦屁股。該空服員表示，這樣的要求造成她身心嚴重受創，而長榮航空公司對此的處理態度相當消極，踐踏員工尊嚴、權益。 對此，長榮航空在今日召開記者會回應，公司代表在記者會開頭，向社會大眾以及對內部員工造成壓力而鞠躬道歉。發言人柯金成表示，這名旅客先前早就列入關懷名單內，但因為比對系統上的缺漏，造成當時沒有比對出來，今後將禁止這名旅客單獨搭乘，若沒有同行者就拒載。 發言人柯金成指出，由於美國交通部（DOT）PART 382法案的身障反歧視條例(Nondiscrimination On The Basis Of Disability In Air Travel)規定，不能隨便拒載該名旅客，因此將他列入關懷名單，要求他必須有人陪同才能登機。發言人也澄清，長榮一向將員工視為最珍貴的資產，事發後也提供當事組員詳盡的關懷與協助，陪同報案與提供心理諮商管道。