有婦女因為丈夫過世，到中華電信辦理手機停話，結果發現門號有綁約，要繳清違約金才能退機，或是到法院拋棄繼承，失去老公已經很傷心，又覺得電信公司不通情理，心情跌到谷底。 　　

李太太神情看起來非常憔悴，拿出老公生前使用的手機，每次看到這個就會睹物思人，格外難過，想去電信公司退號停機，竟然還要繳3000元的違約金，或者是到法院拋棄繼承，讓她覺得心力交瘁，李太太也知道門號有綁約，但是申辦的人已經過世，電信公司還堅持要收違約金，她氣不過找上消保官。 　　於法來說電信公司的處理方式雖然並沒有錯，但是在情理上李太太還是很難接受，和李太太有一樣情況的鄭女士也遇過一樣的問題，當時雖然花錢了事，但是卻對電信公司失去信心，站在電信公司的立場來說，依規定處理或許對廣大的消費者來說比較公平，但是現階段對死者的家屬來說，心情上實在很難釋懷。