使用者付費是台北市長柯文哲很強調的主張，從路邊免費停車格，YouBike前30分鐘免費都計畫取消了。根據了解，1999台北市民當家熱線，他也要求研考會評估收費可行性。 其實1999市民熱線接通以來，一個月話務量多達19萬通，全年大約228萬通，什麼生活大小事還有疑難雜症，市民很習慣電話一拿起來就打1999求助， ，還有一位太太一年就打了快一萬通電話，打到幾乎每位話務人員一接起來就知道是她，專門檢舉忠孝東路百貨公司附近的違規停車、攤販，不分日夜，每次都自己撥電話，1年打了約1萬通，平均1天近30通。又因為她檢舉的內容，依規定員警必須1小時內到場處理，也讓警察疲於奔命。 研考會統計，每次通話約2分鐘，1年市府約付出1200萬元的電話費。就是因為1999免費又方便，有民眾當成「聊天專線」，詢問和市政無關的問題，或作「轟炸式檢舉」。市府官員表示，1999要從免費變收費，恐怕會引起相當大的民怨須克服。但如果要付費，應該能減少民眾濫用。