一位民眾陳小姐投訴，日前搭乘大台南公車，車子到站後司機拉出輪椅上車要使用的斜板，疑似是插銷生鏽加上沒按照無障礙服務的SOP，來協助身障者，導致陳小姐上到一半整台輪椅連人往後翻覆，摔飛出去，客運業者出面致歉，會追究司機的責任，而市府公運處長表示，若查出沒有落實SOP而造成這樣的疏失，將會依公路法，開罰客運業者9千塊以上罰鍰。

9月30日上午，陳小姐要搭公車去上班，車停下司機拉下斜板固定，接著就看到陳小姐自己要上斜板，輪椅連人整個往後翻覆，讓她摔飛出去，車上的乘客趕緊跑下來幫忙，當事人陳小姐說：「就是沒有推我上車因為他如果推我上車，我不會往後翻覆啊。」當時懷疑斜板可能有生鏽，加上司機沒按照標準的SOP，幫助身障者上車，導致意外。

客運業者郭旺松說：「如果有需要的話，我們會去找乘客做說明然後致歉。」也當場示範，駕駛長該如何協助輪椅乘客，包括妥善放置斜板，固定插銷，推送輪椅後固定扣好安全帶，若是沒有做好流程導致受傷，可以依法開罰，台南市府公運處長吳俁之說：「依照公路法來開罰九千塊以上，並且列入年度的評鑑的一個成績計算。」陳小姐強調希望自己的例子，真的能讓客運業者有所警惕，落實好無障礙服務SOP，別再有人像她一樣摔出去，造成傷害。