客怨「包棟民宿」遭擅改.房間不夠睡 業者:誤會.已和解
宜蘭縣五結鄉有棟民宿,戶外有游泳池、室內還能唱卡拉OK,吸引不少親子遊客。但有民眾在社群平台上發文控訴,早在一個月前就預訂A和B兩棟的包棟,期間因為人數有變動,提前告知業者,也強調要維持兩棟住宿,沒想到他們到場後發現,業者擅自把他們都集中在A棟,導致現場房間根本不夠睡,因此抨擊業者是為了多接一組客人,才會這樣調整。對此當事業者表示是誤會一場,也已經和住客道歉並達成和解。
一群小朋友穿上泳衣戴上泳鏡,身上還套著游泳圈,炎炎夏日在泳池裡開心玩水,位在宜蘭縣五結鄉的民宿,不只戶外有遊樂設施,室內還可以歡唱,吸引許多親子客,但有民眾滿心期待住宿,卻住到滿肚子火。
當事民眾在社群平台上指控,因為親友人數多超過20人,所以提早一個月就預訂AB兩棟包棟民宿,因為中途人數有變動,有提前告知民宿業者,也強調要維持分兩棟住宿,沒想到他們到場後才發現,業者擅自把他們都集中在A棟,而且完全沒有事先通知。
官網上房內的照片有床有吊椅環境寬敞,但民眾表示,他們一行人擠在同一棟,房間根本不夠睡,還說業者硬是把沙發當床,更把沙發床搬到二樓大廳,當晚男生們全睡在大廳,他們還怒控業者是為了多接一組客人,才會這樣調整,更讓他們一家人,旅遊興致全被破壞。
當事業者雖不受訪,但透露詳細情況跟住客描述內容落差很大,也強調消費者只有付1棟民宿的錢,至於遭指控內容是誤會一場,住宿爭議在網路上掀起熱議,業者事後表示已經和住客和解也達成共識,也因造成不愉快的體驗,深感抱歉。
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