一名遊客到台中入住五星級飯店，卻被櫃台人員的舉動嚇到了，當時他要求房務人員送來一盒衛生紙，收到之後，他下樓請櫃台人員協助冷藏物品，準備外出，但他這時又因為忘了拿東西，返回房間，一開門赫然發現，剛剛的櫃台人員，就站在房間內和他對看，而且對方是在房門關閉的狀態下，足足待了3分鐘，這樣的情況讓房客驚嚇不已，飯店強調是工作人員溝通時間點出現落差，會再加強教育訓練，也為房客提供房型升等並減免房價。

位在台中市台灣大道上這家飯店，強調住進飯店，就像回到家一樣舒適放鬆，但一名房客卻被服務人員的舉動給嚇到，晚間7點多，他向房務人員要了一盒抽取式衛生紙，收到之後，他8點下樓請櫃台幫他冷藏蛋糕，隨後準備外出。

但這時櫃台人員，進入房客的房間，還關上門，3分鐘後，房客因為忘了拿東西回到房間，一開門赫然發現，櫃台人員站在房內和他對看，還向房客說，是來送衛生紙的，也就是說，櫃台人員在關上房門的情況下，在房間裡待了超過3分鐘。其他民眾說：「(感覺)奇怪，我明明來這邊入住的，為什麼感覺像是你嚇到我一樣，會嚇到，當下會覺得，怎麼沒有先通知我們，然後你就直接進來。」

這樣的狀況讓房客驚嚇不已，飯店強調，因為客人前後兩次提出補充衛生紙的需求，而房務人員完成補充後，沒有及時回報櫃台，導致櫃台人員以為還沒處理完畢，在敲三聲房門沒有回應之後，就進入房內處理，當事飯店公關說：「(櫃台同仁)他在當下的確認狀況沒有很周延，敲三下才進房門，這一般我們是算在系統裡面，可能客人還沒有入住。」

其他飯店透露，房務送備品給房客時，必須由房客親收，如果房客外出，就得等對方回來，除非房客堅持外出時送備品，而且送備品時必須敞開房門，過程也不會超過30秒，其他飯店公關說：「(待超過3分鐘)這種東西基本上不被允許發生，就是會開著門，然後把事情完成，然後就趕快離開，而且大家也要避嫌。」

當事飯店，為這名房客提供兩次房間升等、減免房價，也強調會加強內部教育訓練，不讓類似事件再發生。