公仔造型可愛，常讓人忍不住把玩，但在買回家前，通常店家都會明確標明，禁止觸碰。台北市一間百貨公司內的泡泡瑪特門市，有店員依照規定拒絕顧客要求，沒將公仔取下，讓顧客挑選，就招來一頓飆罵，甚至連薪水都被揶揄。泡泡瑪特總公司表示，不容忍對員工任何形式的侮辱或不當行為，也會提供必要協助。

顧客說：「北京泡泡瑪特，老闆在北京啦，是中國人啦，可不可以拿下來讓我選。」紅衣男子情緒激動，對著店員不斷飆罵，侮辱性字眼一個接一個，顧客說：「這個銀行裡面有六千多萬在這邊，一群窮人，真的是，台灣人就是可憐，你拿個八萬塊錢，你拿三萬五千塊錢，然後對人態度這麼差。」

光動嘴還不夠從包裡掏出存摺甩到桌上，繼續大聲咆哮嗆店員，他帶著一家人到中山區的百貨公司，買泡泡瑪特公仔，卻只因為店員依照店內規定，拒絕將商品拿下來讓他選購當場情緒失控，用詞激烈讓其他顧客都看不下去，將整個過程錄影PO上網引發討論，但其實公仔店模型店為了保護商品及顧客安全，放在展櫃中的展示品，大多都不能讓客人動手觸摸。

非當事模型店店員Marc說：「不想要讓客人去觸碰的，比較高單價的，或是它的盒子本身比較脆弱的，通常我們就會把它放在展示櫃裡面，有玻璃作隔擋。」實際走一趟模型店，有的商品被鎖在展示櫃裡，也有部分放在觸手可及的架子上，讓客人自行取貨挑選，但不論商品放在哪，為了避免消費糾紛，店家自有一套保護商品的原則。

非當事模型店店員Marc說：「(展品)最多最多，我們店員，拿在手上讓他看，我們不會讓客人上手去摸，盡量沒有現貨商品，我們就不會去做陳列，(客人)碰得到的地方，通常這種情況下，我們在旁邊看，只要客人不要太粗魯，他拿起來看一看放回去，我們都是OK的。」

也有業者分享，有些模型材質較脆弱，或是店內擺設較密集，就會要求禁止觸碰，以免損壞商品，但泡泡瑪特員工遵守店內規則，卻遭客人飆罵，公司也聲明第一時間就安撫當事同仁，給予必要心理輔導，也全力提供他需要的法律及經濟相關協助。